Deskripsi Pelatihan Service Excellence With NLP
Berinteraksi dan menjalin hubungan yang baik dengan setiap pelanggan merupakan salah satu kunci sukses dari pelayanan prima (service excellence). Dengan berinteraksi maka kita dapat membangun kesempatan dalam mempromosikan produk dan layanan dalam perusahaan. Oleh sebab itu meningkatkan kemampuan dalam pelayanan prima (service excellence) dapat dikatakan sebagai saah satu kebutuhan pokok dalam perusahaan yang dapat ditanamkan pada setiap karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Pelatihan ini mengajarkan tentang konsep, strategi, metode dan juga teknik di dalam NLP yang dapat diterapkan dalam menciptakan pelayanan prima (service excellence). Dengan pelayanan yang baik dengan sendirinya citra perusahaan dapat meningkat.
Pelatihan Service Excellence With NLP atau biasa disebut Training Pelayanan Prima ini mengajarkan tentang konsep, strategi, metode dan juga teknik di dalam NLP yang dapat diterapkan dalam menciptakan pelayanan prima (service excellence). Dengan pelayanan yang baik dengan sendirinya citra perusahaan dapat meningkat.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan Service Excellence With NLP :
Benefit
• Meningkatkan keterampilan peserta dalam berkomunikasi demi terciptanya pelayanan prima.
• Menggali dan memahami kebutuhan setiap pelanggan dengan tepat berdasarkan tipe dan karakteristiknya.
• Membangun sikap dan mental yang positif.
• Mengembangkan kemampuan dalam melayani setiap pelanggan secara prima.
• Menciptakan hubungan dan kesan yang baik pada setiap pelanggan.
Materi Pelatihan Service Excellence With NLP :
Outline Materi
1. Mind and Self Management :
• Perception
• Manajemen Diri (Emosi dll)
• Self Control
2. Loyalitas dan Kredibilitas Bekerja
• Disiplin dan Etos Kerja Positif
3. Self Improvement
• Personal Growth
• How to make a good Quality Service
• Memahami Karakter Customer dll
4. 5 Element of Quality Service :
• Realibilty
• Assurance
• Tangible
• Emphaty
• Responsiveness
5. Communication & Interaction :
• Verbal Communication
• Non Verbal Communication (Body Language, Expression)
Mengapa Pelatihan Service Excellence dibutuhkan?
Layanan suatu institusi/perusahaan akan mencapai tingkat teratas yaitu service excellence jika mampu memberikan layanan prima bagi pelanggan. Guna mencapai tingkat layanan yang semakin berkualitas tersebut cara yang dilakukan adalah membekali segenap karyawan (SDM) dengan pelatihan atau training service excellence.
Service excellence bukan hanya sekadar memberikan pelayanan yang memadai, melainkan suatu upaya untuk melebihi harapan pelanggan. Ini melibatkan sikap proaktif, pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan, dan dedikasi untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Dalam esensinya, Pengertian service excellence adalah tentang memberikan layanan dengan kualitas terbaik tanpa mengorbankan kepuasan pelanggan.
Manfaat yang diraih dari training service excellence ini adalah peningkatan pengetahun, wawasan, dan informasi seputar layanan prima, mampu bekerja secara individu dan tim, peningkatan kemampuan, skill, dan kualitas karyawan dalam memberikan layanan prima pada konsumen
Peserta Pelatihan Service Excellence with NLP :
Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.
Informasi Tambahan :
1. Beberapa pelatihan atau in house training yang kami tawarkan :
https://www.ericsiregar.com/program-training-pelatihan/
2. Pelatihan Sales dan Marketing (Selling Skill) :
https://www.ericsiregar.com/neuro-selling-skill/
3. Pelatihan Leadership atau Kepemimpinan:
https://www.ericsiregar.com/pelatihan-leaderhip-kepemimpinan/
4. Video dokumentasi kegiatan pelatihan atau training kami :
https://www.youtube.com/@SmyleconsultingYK/videos
Berikut ini beberapa contoh kegiatan dan aktifitas kami dalam dunia pengembangan diri dan pelatihan :
