Pelatihan Service Excellence di Solo

Berinteraksi dan menjalin hubungan yang baik dengan setiap pelanggan merupakan salah satu kunci sukses dari pelayanan prima (service excellence). Dengan berinteraksi maka kita dapat membangun kesempatan dalam mempromosikan produk dan layanan dalam perusahaan. Oleh sebab itu meningkatkan kemampuan dalam pelayanan prima (service excellence) dapat dikatakan sebagai saah satu kebutuhan pokok dalam perusahaan yang dapat ditanamkan pada setiap karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan.

Pelatihan Service Excellence di Solo atau biasa disebut Training Pelayanan Prima ini mengajarkan tentang konsep, strategi, metode dan juga teknik di dalam NLP yang dapat diterapkan dalam menciptakan pelayanan prima (service excellence). Dengan pelayanan yang baik dengan sendirinya citra perusahaan dapat meningkat.

Dalam aplikasinya Pelatihan Service Excellence di Solo atau training pelayanan prima ini akan menunjang kepuasan terhadap pelayanan yang kita berikan pada setiap customer merupakan suatu kemampuan yang dapat dipelajari dan dikuasai, selain SOP tentang pelayanan yang sudah ditetapkan oleh perusahaan, setiap pelaku service yang terlibat di dalamnya perlu memiliki kemampuan dan attitude untuk melaksanakannya.

Pelatihan Service Excellence di Solo ini mengajarkan tentang konsep, strategi, metodedan juga teknik di dalam Psychology & NLP (Neuro-Linguistic Programming) yang dapat diterapkan dalam menciptakan pelayanan prima (service excellence). Dengan pelayanan yang baik dengan sendirinya citra perusahaan dapat meningkat.

Benefit

Meningkatkan keterampilan peserta dalam berkomunikasi demi terciptanya pelayanan prima.
Menggali dan memahami kebutuhan setiap pelanggan dengan tepat berdasarkan tipe dan karakteristiknya.
Membangun sikap dan mental yang positif.
Mengembangkan kemampuan dalam melayani setiap pelanggan secara prima.
Menciptakan hubungan dan kesan yang baik pada setiap pelanggan.

Outline Materi

1. Mind and Self Management :
• Perception
• Manajemen Diri (Emosi dll)
• Self Control

2. Loyalitas dan Kredibilitas Bekerja
• Disiplin dan Etos Kerja Positif

3. Self Improvement
• Personal Growth
• How to make a good Quality Service
• Memahami Karakter Customer dll

4. 5 Element of Quality Service :
• Realibilty
• Assurance
• Tangible
• Emphaty
• Responsiveness

5. Communication & Interaction :
• Verbal Communication
• Non Verbal Communication (Body Language, Expression)

Sebagai lembaga yang sudah berpengalaman lebih dari 15 tahun SMYLE Consulting menghadirkan sebuah training atau Pelatihan Service Excellence di Solo untuk menjawab tantangan serta banyaknya permintaan yang berhubungan dengan pelayanan prima terhadap customer baik instansi pemerintahan maupun swasta.

Mengapa Pelatihan Service Excellence dibutuhkan?

Layanan suatu institusi/perusahaan akan mencapai tingkat teratas yaitu service excellence jika mampu memberikan layanan prima bagi pelanggan. Guna mencapai tingkat layanan yang semakin berkualitas tersebut cara yang dilakukan adalah membekali segenap karyawan (SDM) dengan pelatihan atau training service excellence.

Service excellence bukan hanya sekadar memberikan pelayanan yang memadai, melainkan suatu upaya untuk melebihi harapan pelanggan. Ini melibatkan sikap proaktif, pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan, dan dedikasi untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Dalam esensinya, Pengertian service excellence adalah tentang memberikan layanan dengan kualitas terbaik tanpa mengorbankan kepuasan pelanggan.

Manfaat yang diraih dari training service excellence ini adalah peningkatan pengetahun, wawasan, dan informasi seputar layanan prima, mampu bekerja secara individu dan tim, peningkatan kemampuan, skill, dan kualitas karyawan dalam memberikan layanan prima pada konsumen

Informasi Tambahan :

1. Beberapa pelatihan atau in house training yang kami tawarkan :

https://ericsiregar.com/program-training-pelatihan/

2. Pelatihan Sales dan Marketing (Selling Skill) :

https://ericsiregar.com/neuro-selling-skill/

3. Pelatihan Leadership atau Kepemimpinan:

https://ericsiregar.com/pelatihan-leaderhip-kepemimpinan/

4. Video dokumentasi kegiatan pelatihan atau training kami :

https://www.youtube.com/@SmyleconsultingYK/videos

Berikut ini beberapa contoh kegiatan dan aktifitas kami dalam dunia pengembangan diri dan pelatihan :